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Conferencia de Ana Fernandez para The Valley Digital Business School

Conferencia de Ana Fernandez para The Valley Digital Business School

La tecnología es un reto y es una oportunidad. En este nuevo paradigma digital las empresas deben potenciar relaciones con sus clientes basadas en las emociones y los sentimientos además de la razón y los datos. En este nuevo contexto la honestidad en los mensajes también cotiza en bolsa. Accede al artículo completo aquí.

2015-10-04 12.12.16

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Ante nuevos retos se impone invertir más tiempo para la reflexión

Ante nuevos retos se impone invertir más tiempo para la reflexión

A veces me pregunto si las personas que participaron, por ejemplo, en la Revolución Francesa fueron conscientes de la relevancia histórica de cada una de sus pequeñas decisiones personales. Estos pensamientos me asaltan cuando intento asimilar y analizar todos los veloces cambios en los que estamos inmersos. Somos, cada uno de nosotros, parte activa de una revolución tecnológica convertida ya en hecho rutinario. Cada día asumimos nuevos hábitos, nuevos intereses, nuevos conocimientos…y lo hacemos tanto desde nuestra faceta profesional, afrontando nuevos paradigmas, como en nuestro papel de modernos consumidores.

Durante años el Dircom, como se conoce nuestra profesión en el ámbito empresarial, ha sido el responsable de acompañar a su equipo directivo en la toma de decisiones y establecer afianzados puentes entre las firmas y sus públicos objetivos, tanto internos como externos. La tecnología, los nuevos canales sociales y las personas –clientes o no- cada vez más conectadas y socializadas están incorporando nuevas exigencias en las compañías, rutinas ligadas a una comunicación bidireccional, pública y notoria con todos los grupos de interés.

En este nuevo contexto, el Chief Communications Officer debe, idealmente, formar parte del comité de dirección y contribuir con su visión al proceso de decisión. La mayor parte de las corporaciones no pueden, o no deben, permitirse el lujo de tomar grandes medidas sin tener en cuenta su efecto sobre TODOS los stakeholders, no sólo aquellos interesados en los resultados financieros.

Los intermediarios entre la empresa y su público objetivo están desapareciendo en un momento en el que el concepto de transparencia goza de una significativa relevancia. Los inversores, proveedores, clientes o trabajadores requieren nexos creíbles y de confianza como única vía que generará valor de marca. Y todo esto pasa aquí y ahora sin posibilidad de echar la vista atrás y aprender de los casos de éxito o de anteriores fracasos.

Hasta ahora las compañías han basado casi exclusivamente toda su estrategia en la lógica de negocio, el análisis y la consecución de resultados. Elementos esenciales para obtener los beneficios necesarios para su crecimiento y sostenibilidad. La comunicación corporativa, la que se ha llevado a cabo entre las firmas y la sociedad, ha sido hasta hace poco unidireccional y en escasas circunstancias se invertían ocasionalmente los papeles. La convergencia entre telefonía e internet móvil ha creado la “quasi ubicuidad” de cualquier persona que tenga un Smartphone. Esa nueva posibilidad de recibir y emitir mensajes y solidarizarse en red con millones de personas, han convertido el lazo empresa-cliente/sociedad en una relación bidireccional sí o sí.

Las personas viven las marcas convirtiéndose en entusiastas y promotores o en contrarios y detractores. Y en este nuevo contexto reputacional, las compañías deben descubrir y potenciar su hemisferio derecho, aquel que consigue establecer con sus clientes conexiones más humanas basadas en las emociones y los sentimientos. Es en este momento en el que la coherencia del mensaje, la veracidad y la honestidad adquieren un nuevo valor que ayuda a la consolidación de la cuenta de resultados. Ambas partes del cerebro empresarial (el izquierdo de la razón y el derecho de las emociones) deben trabajar juntos de manera simultánea y coordinada aunando esfuerzos, sinergias y costes.

La tecnología es un reto que implica enfrentarnos diariamente a nuevas situaciones. Nos obliga, casi de manera constante, a salir de nuestra zona de confort para adaptarnos a estos cambios, aprendiendo en nuestro día a día y buscando pequeños momentos para la auto-reflexión o la posibilidad de compartir con colegas de profesión todas las dudas y sus posibles respuestas.

 

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@AnaFdezz en Lavanguardia.com: cómo influenciar al target femenino

@AnaFdezz en Lavanguardia.com: cómo influenciar al target femenino

En este nuevo entorno digital, una de las claves está siendo saber adaptar los mensajes de las marcas a los intereses y los valores de su público objetivo. En este artículo profundizo en la estrategia de varias marcas de productos femeninos y su enfoque para llegar hasta ellas.

Accede al artículo completo Aquí

 

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La innovación con las personas en el punto de mira

La innovación con las personas en el punto de mira

Llevo ya tiempo reiterando que las cosas están cambiando, y mucho. Compartiendo con todos aquellos que quieren escucharme que las empresas deben encontrar el “hemisferio derecho” de su cerebro corporativo. Esa parte que les ayude a establecer relaciones más humanas y empáticas con sus clientes como camino esencial para influir en un público cada vez más informado y más crítico con los mensajes que llegan de las marcas o las instituciones.

No será ninguna noticia decir que ya existen empresas que han emprendido ese camino…Sin embargo quiero explicar aquí una experiencia personal que me impactó profesionalmente por la sencillez de su puesta en escena.

Estaba en Madrid para asistir a una boda. Mi intención era haber buscado con anterioridad, y gracias a las nuevas tecnologías, la peluquería más próxima a mi hotel. Sin embargo a veces tengo la sensación que faltan horas a mis días… ¡Más de una madre me entenderá!

Así que me encuentro en el día D sin la tan deseada reserva y empiezo a recorrer el barrio madrileño donde me hospedo. Finalmente, y ya no tan cerca de mi hotel, entro en un local en el que una vez dentro pregunto: “Perdona, estoy en una peluquería, ¿verdad?”.

A partir de aquí abandonó el relato personal para explicar, como consultora en temas de comunicación, la idea de que la innovación no solo se encuentra en la voluntad de querer transformar el mundo sino en los pequeños detalles que sólo pretenden mejorar la experiencia y, por qué no, la vida de las personas.

El poder de las palabras

A parte de romper con la imagen preconcebida que muchos podemos tener sobre una peluquería -secadores, picas para lavar el pelo, peines y muchas veces demasiado pelo recién cortado por el suelo…-, una de las cosas que más me impresiono fue la inteligente utilización de las palabras para crear una nueva percepción en un espacio totalmente reconocible.

Empieza la sesión con un ritual de aromaterapia y termoterapia* (explico abajo de que se trata), te hacen un diagnóstico de tu cabello, te ofrecen exquisitos cócteles y no pasas a la zona de lavado sino a un spa estrellado*…. Según Metropolytan (que así se llama la franquicia), su objetivo es conseguir que los clientes gocen de su estancia y consigan que su energía positiva fluya. Mientras ellos, claro está, te cortarán el pelo.

Cuando después de toda esta liturgia uno llega a la silla de secado, corte o peinado…ya han conseguido su propósito…ya no estás en una peluquería. ¡Estás en una nube!

Y todo esto simplemente con la inteligente utilización de palabras que evocan determinadas imágenes en quien las escucha: ritual, diagnóstico o spa.

El coste-inversión para llevar a los clientes hasta ahí es prácticamente cero, simplemente, el afán de pensar en las cosas antes de ejecutarlas: cuál es mi negocio, cuál es mi target, quién es mi competencia, cómo enamoro a mis potenciales clientes y cómo consigo que repitan. A veces la solución se encuentra en esos pequeños pero honestos detalles a favor del cliente.

Las personas en el centro: la honestidad como camino a la excelencia

¿Por qué me llamo tanto la atención? Porqué todo fue sencillo, sin pretensiones, honesto, carismático. Metropolytan tiene muy claro donde reside hoy en día el éxito de las empresas: buscando la experiencia del cliente, buscando la repetición, buscando la fidelización como éxito empresarial y como uno de los canales de comunicación más importantes: la prescripción.

*Los tratamientos:

  • Ritual de termoterapia: Te ofrecen una pequeña piedra ligeramente fría que ponen en las manos de los clientes, según explican, para equilibrar la temperatura corporal
  • Ritual de aromaterapia: Te hacen escoger un aroma. La persona que te atiende lo extiende en sus manos que agita delante de tu cara a escasos centímetros de la nariz y percibir el suave aroma que tú has escogido.
  • Spa estrellado: es la zona de lavado que se encuentra en una habitación “desconectada” del resto, iluminada con luz muy tenue y música relajante, donde te sientas en un sillón masajeador enfrente de una dulce cascada de halos de luz que iban cambiando de color.

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Formentera 2.0: La calidad como eje fundamental en la comunicación digital

Formentera 2.0: La calidad como eje fundamental en la comunicación digital

Formentera 2.0: La calidad como eje fundamental en la comunicación digital

Mayo 2015. En un momento muy especial de mi carrera profesional aterrizo en Ibiza para, desde allí, trasladarme a Formentera 2.0. Rosa Castells, directora del encuentro a la que conozco desde hace muchos años cuando yo trabajaba como responsable de prensa del Festival Sónar y ella como periodista de cultura de Televisión Española, me ha convencido para compartir en un entorno excepcional mis vivencias en este cambiante contexto digital.

En el ferry camino a esta isla cautivadora comparto los treinta minutos de trayecto con un grupo de jubilados del Imserso. Una señora me explica su vida: que está lesionada; que no quería ir a la excursión pero que su marido y unos amigos la han convencido; que espera que no le duela mucho el pie; que ha criado a su nieta a la que quiere con toda el alma; que su hija trabaja mucho…demasiado, pero que habla cinco idiomas….Todo me resulta embriagador, delicioso. ¿Qué sería de nuestras vidas sin nuestros padres y abuelos? ¡Gracias a todos ellos!

De esta guisa emocional llego a mi destino con ganas de impregnarme de todo y con la esperanza de que lo que yo cuente inspire a los asistentes desplazados hasta allí.

Esperando-el-sunset...1Compartí cartel con Franc Carreras (Somos Digitales y profesor de Marketing Digital en ESADE), Rafa Martínez (Folch Studio & Goroka), Toni Sellés (Vasava Estudio), Joandó Reverter (Jotados), Xavier Agulló (7 canibales)  y Javier Piedrahita (Marketing Directo).

Con matices, todos compartimos dos ideas: la comunicación como nexo de unión entre las personas y la calidad como eje fundamental a la hora de desarrollar contenidos de interés para el público final. El periodismo, y especialmente sus fundamentos, están hoy en día más presentes que nunca, tanto en los medios como en las empresas (Brand Journalism).

Destacaría cuatro momentos:

Estamos en la edad del pavo del consumidor” Franc Carreras.

El público ha evolucionado “ha dejado de ser un niño y se comporta como un adolescente” y como tal cuestiona a las marcas. Éstas deben entender que los intereses del cliente/usuario deben ocupar el centro de su atención para así llegar a ellos con un mensaje creíble

Lo que está hecho con pasión, transpira pasión”, Toni Sellés

Su receta secreta que comparte con todos nosotros: “ir contracorriente”. Es un placer oírlo explicar la historia de Vasava, o lo que es lo mismo, la de un padre y un hijo que deciden emprender juntos un camino profesional.

“la erótica del papel” como futuro para el periodismo, Rafa Martinez

Eso afirma Rafa en su ponencia y tiene su razón de ser: En su estudio se desarrollan revistas de empresa o a demanda, verdaderas “obras de arte” en papel.

La calidad por encima de la cantidad, Xavier Agulló

Fascinante periodista beligerante en su lucha contra la mediocridad. Una charla realizada en un entorno extremadamente inspirador, el Blue Bar en Sant Ferran de Ses Roques.

Un marco que resume a la perfección estas jornadas donde todos aprendemos de todos y me viene a la cabeza una frase de Juan Mateo (escritor y consultor) “el que no quiere aprender es un fracasado; el que no puede un desdichado y el que no se atreve, un esclavo”. Gracias Formentera 2.0.

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